Ürünlerimizin tamamı hassas materyallerden (cam/ayna) oluştuğu için kargo süreci büyük bir titizlikle yürütülmektedir.

• Standart ölçülü siparişleriniz 3-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
• Özel ölçü ve kişiselleştirilmiş siparişlerinizde üretim süresi 7-10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
• Tüm ürünlerimiz, yolda oluşabilecek darbelere karşı özel üretim koruyucu ahşap kasalar içerisine yerleştirilerek gönderilir.
• Ürün kargoya teslim edildiğinde SMS ve E-Posta yoluyla takip numaranız sizinle paylaşılır.

Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken dikkat etmeniz gereken çok önemli adımlar bulunmaktadır:

• Paketi teslim alırken ahşap kasada veya ambalajda ezilme, yırtılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz.
• Eğer pakette şüpheli bir durum varsa, paketi kargo görevlisinin yanında açarak ürünü kontrol ediniz.
• Üründe kırık veya hasar tespit ederseniz paketi kesinlikle teslim almayıp görevliye "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

Saray Ayna olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Standart ürünlerimizde aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade hakkınız bulunmaktadır:

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması zorunludur.
• İade işlemleri için ürünün orijinal ahşap kasası ve ambalajı ile korunaklı bir şekilde geri gönderilmesi gerekmektedir. Yetersiz paketleme sonucu oluşan hasarlardan gönderici sorumludur.
• İade kargo bedelleri, firmamızın anlaşmalı olduğu kargo şirketleri kullanıldığı takdirde bize aittir.

Tüketici Hakları Kanunu gereğince iade kapsamı dışında kalan istisnai durumlar şunlardır:

• Siteniz üzerinden sizin belirttiğiniz özel ölçülerde üretilen ürünler.
• Üzerine isim yazılan, logo eklenen veya tamamen kişiselleştirilerek hazırlanan tasarımlar.
• Özel led rengi, sensör veya bluetooth gibi ekstra opsiyonlar eklenerek tamamen size özel modifiye edilmiş aynalar.